إعداد وترتيب: الدكتور أمين باداش، مدرب الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ Coach)، رئيس الجمعية العلمية الإيرانية لإدارة وهندسة الصحة والسلامة والبيئة (HSEME)

تقنية مخطط السمكة (إيشكاوا) باستخدام طرق 6M و 5W

مخطط السمكة (المعروف أيضًا بمخطط إيشكاوا أو مخطط السبب والنتيجة) هو أداة تُستخدم لتحديد وتحليل الأسباب الجذرية لمشكلة معينة. يساعد هذا المخطط في تحليل الأسباب المختلفة للمشكلة بشكل منهجي.

يتم تقسيم المخطط إلى فئات مختلفة من الأسباب، والتي غالبًا ما يتم تصنيفها باستخدام طريقتي 6M (في سياقات التصنيع) و 5W.

• طريقة 6M (للبيئات الصناعية والإنتاجية)

6M  تشير إلى ست فئات شائعة تستخدم لتحليل أسباب المشاكل:

1. Man  (الإنسان) - القضايا المتعلقة بالبشر مثل نقص التدريب، نقص المهارات، أو الإهمال.
2. Machine  (الآلات) - القضايا المتعلقة بالآلات أو المعدات أو فشلها.
3. Material  (المواد) - المشاكل المتعلقة بالمواد الخام مثل الجودة أو التوافر.
4. Method  (الطريقة) - القضايا المتعلقة بالعمليات أو الأساليب مثل الطرق الضعيفة أو الممارسات غير السليمة.
5. Measurement  (القياس) - القضايا المتعلقة بجمع البيانات أو التقارير أو تقنيات القياس.
6. Mother Nature  (البيئة) - العوامل الخارجية مثل الطقس أو الظروف البيئية أو الاضطرابات غير المتوقعة.

• طريقة 5 W (لتحليل القضايا بشكل أوسع)

طريقة 5W هي تقنية طرح أسئلة تستخدم لتحليل القضايا في سياقات أوسع. الأسئلة الخمسة في طريقة 5W هي:

1. What (ما): ما هي المشكلة أو القضية؟
2. Why (لماذا): لماذا حدثت المشكلة؟
3. Where (أين): أين حدثت المشكلة؟
4. When (متى): متى حدثت المشكلة أو متى أصبحت ملحوظة؟
5. Who (من): من الذي كان معنيًا أو من الذي لاحظ المشكلة؟

• طريقة حل المشكلة خطوة بخطوة باستخدام مخطط السمكة

الخطوة 1: تحديد المشكلة

حدد المشكلة أو التأثير الذي تحاول تحليله. يتم كتابة هذا في "رأس" مخطط السمكة.

الخطوة 2: تصنيف الأسباب

حدد الأسباب المحتملة للمشكلة وقم بتصنيفها في الفئات المناسبة وفقًا لطريقتي 6M  أو 5W. على سبيل المثال:

• بالنسبة لـ 6M، يتم تصنيف الأسباب تحت Man، Machine، Material، Method، Measurement، و Mother Nature.
• بالنسبة لـ 5W، يتم تصنيف الأسباب تحت What، Why، Where، When، و Who.

الخطوة 3: العصف الذهني وقائمة الأسباب المحتملة

لكل فئة، قم بكتابة الأسباب المحتملة المتعلقة بالمشكلة. يمكن إشراك المعنيين لفهم جميع الأسباب المحتملة.

الخطوة 4: رسم المخطط

ارسم المخطط مع خط أفقي يمثل "العمود الفقري" للسمكة. ثم قم بتفرع الأسباب إلى فئات فرعية (عظام السمكة) لعرض العلاقة بين العوامل المختلفة.

الخطوة 5: تحليل وتحديد أولويات الأسباب

قم بتحليل الأسباب واستخدم البيانات أو الملاحظات أو التحليل الإضافي لتحديد الأسباب الأكثر احتمالًا التي تساهم في المشكلة.

الخطوة 6: تنفيذ الحلول

بعد تحديد الأسباب الجذرية، قم باتخاذ الإجراءات التصحيحية أو تنفيذ الحلول لمعالجتها. ثم راقب الوضع لضمان حل المشكلة.

• أمثلة عملية في مجالات HSEQ و ESG

مثال 1: HSEQ (الصحة والسلامة والبيئة والجودة)

افترض أن المشكلة هي "زيادة عدد الحوادث في مكان العمل".

مخطط السمكة:

• Man  (الإنسان):
• نقص التدريب على السلامة.
• عدم اتباع الموظفين للبروتوكولات السلامة.
• الإرهاق بسبب ساعات العمل الطويلة.
• Machine  (الآلات):
• الأعطال في المعدات.
• عدم الصيانة المنتظمة للمعدات.
• Material  (المواد):
• مواد خام رديئة الجودة.
• نقص في المعدات الوقائية الشخصية (PPE).
• Method  (الطريقة):
• عمليات غير فعالة في العمل.
• بيئة عمل غير آمنة.
• Measurement  (القياس):
• تدقيق سلامة غير دقيق أو غير كافٍ.
• نقص في أنظمة تقارير الحوادث.
• Mother Nature  (البيئة):
• أرضيات زلقة بسبب الأمطار أو الثلوج.
• درجات الحرارة المرتفعة تؤدي إلى إرهاق الموظفين.

بمراجعة هذه الفئات، يمكن للشركة التركيز على تحسين التدريب على السلامة، وصيانة المعدات، وتنفيذ البروتوكولات السلامة المناسبة لتقليل الحوادث في مكان العمل.

مثال 2: ESG (البيئة، والاجتماعية، والحكومية)

افترض أن المشكلة هي "زيادة انبعاثات الكربون في الشركة".

مخطط السمكة:

• What
• ما هي المصادر المحددة لانبعاثات الكربون؟ (النقل، التصنيع، وما إلى ذلك)
• Why
• لماذا تكون الانبعاثات عالية؟ (استهلاك الطاقة غير الفعّال، الآلات القديمة)
• Where
• من أين تأتي الانبعاثات؟ (المصانع أو المنشآت المحددة)
• When
• متى ارتفعت مستويات الانبعاثات؟ (التوسع الأخير، تغيير العمليات)
• Who
• من هو المسؤول عن مراقبة الانبعاثات؟ (قسم البيئة، المقاولون الخارجيون)

طريقة 6M  في مثال ESG:

• Man (الإنسان):
• نقص الوعي لدى الموظفين حول تقليل بصمة الكربون.
• عدم الامتثال لبروتوكولات توفير الطاقة.
• Machine (الآلات):
• آلات غير فعّالة من حيث استهلاك الطاقة.
• خطوط إنتاج قديمة تستخدم الوقود الأحفوري.
• Material (المواد):
• استخدام مواد خام ذات انبعاثات كربونية عالية.
• Method (الطريقة):
• العمليات القديمة التي تستهلك طاقة عالية.
• نقص في استخدام مصادر الطاقة المتجددة واستراتيجيات الحد من النفايات.
• Measurement (القياس):
• عدم وجود أنظمة دقيقة لمراقبة انبعاثات الكربون.
• نقص في تتبع الانبعاثات من منشآت مختلفة.
• Mother Nature  (البيئة):
• تقلبات الطقس التي تؤثر على أنماط استهلاك الطاقة (مثل زيادة استهلاك الطاقة في الطقس الحار أو البارد).

الرسوم البيانية:

• مخطط السمكة لـ HSEQ (الحوادث في مكان العمل)

في مثال الصحة والسلامة والبيئةHSEQ ، تعد الإصابات المرتفعة في مكان العمل (High Workplace Injuries)، هي القضية الرئيسية؛ ومن منظور الأسباب الجذرية، تكون الحالات على النحو التالي: تشمل الأسباب البشرية (Man) المهمة الافتقار إلى التدريب  (Lack of Training)، ومن منظور أسباب الآلة (Machine)، والمعدات المعيبة (Faulty Equipment)، ومن منظور الأسباب المادية (Material)، وضعف أو نقص معدات الحماية الشخصية المناسبة (Poor PPE)، من منظور أسباب الطريقة (Method)، ضعف العمليات (Poor Process)، من منظور أسباب القياس (Measurement)، عدم فعالية عمليات التدقيق (Inconsistent Audits)، ومن منظور بيئي (Mother Nature)، يمكن اعتبار الظروف الجوية السيئة (Weather Conditions)، الأسباب الرئيسية.

• مخطط السمكة لـ ESG (انبعاثات الكربون العالية)

في مثال ESG، تعتبر الانبعاثات الكربونية المرتفعة (Carbon Emissions High)، هي القضية الرئيسية؛ من منظور الأسباب الجذرية، تكون الحالات على النحو التالي: تشمل الأسباب البشرية (Man) المهمة الافتقار إلى الوعي(Lack of Awareness)، من منظور الأسباب الآلية (Machine)،  تعد الأدوات والآلات غير الفعالة (Inefficient Machines)، هي الأكثر أهمية. من منظور الأسباب المادية (Material)، استخدام المواد ذات الانبعاثات العالية (High-Emission Materials)، من منظور أسباب الطريقة (Method)، العمليات القديمة (Outdated Processes)، ومن منظور أسباب القياس (Measurement)، الرصد غير الدقيق (Inaccurate Monitoring)، ومن منظور البيئة (Mother Nature)، يمكن الاستشهاد بالظروف الجوية القاسية (Extreme Weather) باعتبارها الأسباب الجذرية الرئيسية.

الخاتمة

استخدام مخطط السمكة جنبًا إلى جنب مع طريقتي 6M  و 5W  هو أداة فعالة لتحليل المشاكل المعقدة في مجالات HSEQ  و ESG . من خلال تصنيف الأسباب المحتملة، يمكن تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول بشكل أكثر فعالية. هذه الطريقة تضمن تحليلًا شاملاً وتقديم حلول مناسبة لمعالجة التحديات وتحسين السلامة والجودة والاستدامة.